編者按
2022贏(yíng)商網(wǎng)大會(huì )暨贏(yíng)商網(wǎng)百強榜研究成果發(fā)布將于12月20日上海隆重舉行。贏(yíng)商網(wǎng)特別推出年度特別策劃“了不起的商業(yè)人·You Are The Hero”系列，解析商業(yè)增長(cháng)密碼，探尋未來(lái)商機指向。
在國內商業(yè)圈中，中閩百匯(中國)零售集團算是非常低調的一員，公開(kāi)網(wǎng)站上能檢索到的相關(guān)信息少之又少，但遠離聚光燈的中閩百匯一直在默默前行。
縱觀(guān)其發(fā)展史，自1997年創(chuàng )立以來(lái)，中閩百匯26年間逐步從一個(gè)小品牌成長(cháng)為行業(yè)龍頭企業(yè)，并于2013年9月3日在新加坡主板上市[中閩百匯(中國）零售集團有限公司系中閩百匯零售集團公司（ZHONGMINBAIHUIRETAILGROUPLTD.）全資子公司]，其步伐之穩健令人驚嘆。
11月底，我們與中閩百匯零售集團創(chuàng )始人兼CEO 陳開(kāi)通先生相約無(wú)錫悅尚奧萊。彼時(shí)，明媚的陽(yáng)光傾灑在這座長(cháng)三角最大的存量商業(yè)改造項目上，一掃錫城連日來(lái)的陰雨綿綿。
在無(wú)錫悅尚奧萊陳開(kāi)通接受了贏(yíng)商網(wǎng)長(cháng)達2小時(shí)的獨家專(zhuān)訪(fǎng)，區別于大部分企業(yè)掌舵人的不茍言笑，開(kāi)朗、隨和、務(wù)實(shí)是他給我們留下的深刻印象。
透過(guò)這場(chǎng)深度對話(huà)，他向我們分享了中閩百匯穿越周期的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)模式、發(fā)展目標，以及對未來(lái)國內商業(yè)市場(chǎng)的堅定看好。
據其介紹，中閩百匯在福建省內已運營(yíng)19家購物中心+百貨+大型超市，均為當地較有影響力的商業(yè)企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)購物中心和零售業(yè)方面有著(zhù)先進(jìn)的管理文化和經(jīng)驗。目前，公司正大力拓展其福建省外業(yè)務(wù)，并在長(cháng)沙、無(wú)錫等地設立公司。華中第一個(gè)項目—長(cháng)沙砂之船(中閩百匯)超級奧特萊斯發(fā)展勢頭良好；華東第一個(gè)項目—無(wú)錫悅尚奧萊，于今年9月9日盛大開(kāi)業(yè)。2023年，福建省內還將有漳州龍海、安溪光德、南安官橋等多個(gè)項目陸續開(kāi)業(yè)。
歷時(shí)兩年精心打磨 無(wú)錫悅尚奧萊一炮而紅
作為無(wú)錫悅尚奧萊的前身，原明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)項目占地約330畝，總建筑面積50萬(wàn)方，于2011年6月完成竣工驗收。但項目因為種種原因沉寂十余年，以現在的商業(yè)標準來(lái)看原建筑存在主體設施老舊、空間感差、設計不符合當下審美等問(wèn)題。
“這個(gè)項目的純商業(yè)體量就有40萬(wàn)方，是長(cháng)三角最大的存量商業(yè)改造項目，應該也是國內最大的超級奧萊綜合項目，改造過(guò)程中面臨著(zhù)諸多難題，需要大量的改造甚至重建?！标愰_(kāi)通表示，“我們花了很大的代價(jià)和努力，但從一開(kāi)始就很有信心，項目團隊非常有干勁?！?/span>
2020年8月，中閩百匯零售集團有限公司旗下“悅尚奧萊”進(jìn)駐無(wú)錫，總投資超10億元，立志以“優(yōu)質(zhì)生活”為核心打造超級奧萊城。2022年9月9日，歷經(jīng)兩年的精心打磨，悅尚奧萊迎來(lái)盛大開(kāi)幕，開(kāi)業(yè)4天總營(yíng)業(yè)額突破1.3億元，客流量超100萬(wàn)。
“在整個(gè)團隊的努力下，我們第一個(gè)月就做到了3.266億銷(xiāo)售額，就整體業(yè)績(jì)而言，特別是在當下的市場(chǎng)環(huán)境，其實(shí)比預期要好?！痹陉愰_(kāi)通看來(lái)，悅尚奧萊的成功離不開(kāi)“天時(shí)地利人和”。在政府的大力支持下，項目開(kāi)業(yè)時(shí)間選擇了9月9日，緊接著(zhù)就是中秋小長(cháng)假。恰逢無(wú)錫消費經(jīng)受住了疫情沖擊，呈現回升勢頭，商業(yè)市場(chǎng)逐步復蘇。
此外，悅尚奧萊位于惠山大道、北環(huán)路十字路口東北側，是惠山區的重點(diǎn)商業(yè)項目。政府相關(guān)部門(mén)對悅尚奧萊周邊道路進(jìn)行了提升改造，如天一路由原先的雙向4車(chē)道拓建到雙向6車(chē)道，原先惠山大道南北方向進(jìn)入天一路的車(chē)道均由一條增設至兩條。
悅尚奧萊自身?yè)碛械叵潞偷孛嫱＼?chē)位4800個(gè)。為滿(mǎn)足節假日停車(chē)高峰期市民停車(chē)需求，堰橋街道相關(guān)部門(mén)牽頭在商場(chǎng)周邊建設6個(gè)停車(chē)場(chǎng)，提供車(chē)位9372個(gè)；又協(xié)調周邊可在非工作時(shí)間錯峰使用的停車(chē)位3000個(gè)。多措并舉之下，悅尚奧萊的停車(chē)位總數達17172個(gè)，成為全市規模最大的商場(chǎng)停車(chē)區，為顧客提供停車(chē)便利。
回顧悅尚奧萊開(kāi)業(yè)，以新場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新體驗，構建消費新生態(tài)，完成存量商業(yè)的蝶變新生，收獲無(wú)數好評。更為重要的是，讓消費者從此中感受新的消費體驗，讓品牌商們以項目為窗口看到城市的商業(yè)活力，透過(guò)項目堅定了在無(wú)錫發(fā)展的信心，讓行業(yè)內外看到了城市商業(yè)發(fā)展的更多可能性。同時(shí)也為存量商業(yè)的盤(pán)活提供了新思路和新范本。
以顧客為中心 換位思考、滿(mǎn)足多元需求
“百匯購物，溫馨倍至”，在陳開(kāi)通看來(lái)，任何商業(yè)行為的最終落腳點(diǎn)都是以顧客為中心?！邦櫩偷捏w驗、顧客的消費感受和他們的需求，不管從公司到集團，永遠都要以顧客滿(mǎn)意為導向”這也是中閩百匯一直追求的目標。
“再小的產(chǎn)品，都要從顧客滿(mǎn)意的需求出發(fā)，不單考慮某一方面，而是考慮綜合性的問(wèn)題。比如你生產(chǎn)一罐牛奶，除了產(chǎn)品品質(zhì)，也要考慮包裝的適用性?！标愰_(kāi)通強調，“雖然我們沒(méi)有直接制造產(chǎn)品，但我們提供了消費服務(wù)，商業(yè)給顧客的消費體驗也是一種產(chǎn)品，不管從哪一方面都要為顧客著(zhù)想?！?/span>
以悅尚奧萊為例，在充分調研周邊家庭客群消費特征后，引入了600+國內外知名品牌，涵蓋零售、餐飲、兒童、休閑娛樂(lè )、體育及生活配套等多元業(yè)態(tài)。打造吃喝玩樂(lè )購，城市生活中心，全方位滿(mǎn)足消費者的日常購物需求，不斷賦能周邊消費者集文商體旅娛于一體的跨界消費體驗。
在陳開(kāi)通看來(lái)，商業(yè)模式不是一成不變的，但消費者滿(mǎn)意永遠都排第一位?！绊椖块_(kāi)業(yè)2個(gè)多月的時(shí)間，我們還在不斷完善中，希望顧客每次來(lái)悅尚奧萊都能感覺(jué)比上次更好?！?/span>
穩扎穩打 高質(zhì)量發(fā)展形成口碑效應
“ 我們企業(yè)創(chuàng )立于福建，一路發(fā)展主要以大型商超、購物中心、百貨等比較傳統的商業(yè)形式為主，2015年我們開(kāi)始關(guān)注奧特萊斯業(yè)務(wù)?！睋愰_(kāi)通介紹，中閩百匯的商業(yè)條線(xiàn)包含大型商超、購物中心、百貨，2018年開(kāi)發(fā)第四條商業(yè)線(xiàn)——奧特萊斯。集團第一個(gè)奧萊項目2018年底成功落地長(cháng)沙，第二個(gè)項目即無(wú)錫悅尚奧萊。
相較于行業(yè)內大多數追求快周轉的企業(yè)而言，中閩百匯更強調在安全的前提下保證有質(zhì)量的增長(cháng)，“我們集團做事歷來(lái)比較穩當，也比較注重風(fēng)險，屬于穩扎穩打的企業(yè)風(fēng)格?！标愰_(kāi)通表示，“公司總部主要是提供資源，在實(shí)行過(guò)程中會(huì )給團隊更多支持，但真正的盈利還是靠我們的團隊，他們更年輕、更有活力也更了解當地市場(chǎng)?！?/span>
對于項目選擇，陳開(kāi)通認為要從經(jīng)濟效益上考慮，以及當地市場(chǎng)能容納的規模，靈活創(chuàng )新進(jìn)取。“管理企業(yè)就像談戀愛(ài)，我選項目會(huì )看市場(chǎng)環(huán)境跟我們企業(yè)實(shí)力、團隊的匹配度。永遠沒(méi)有成功幾率百分百的項目，但能有八十分就是一個(gè)好項目?！?/span>
“我們不會(huì )急于去做多大、不追求過(guò)高的速度，而是根據不同項目的特點(diǎn)，進(jìn)行差異化的經(jīng)營(yíng)方式，形成口碑效應?！?/strong>提及業(yè)務(wù)模式，陳開(kāi)通表示：“永遠要跟著(zhù)市場(chǎng)走，甚至我們要比市場(chǎng)的預期快半步。要以消費者的導向來(lái)定位每一個(gè)項目，不局限于任何固定的商業(yè)模式（輕重資產(chǎn)均為合作方向），不能一概而論的局限企業(yè)發(fā)展”“但有一點(diǎn)是肯定的，我們集團公司的文化非常開(kāi)放，創(chuàng )業(yè)精神、創(chuàng )新氣氛，提供平臺讓年輕人更好地發(fā)揮?！?/span>
“在團隊管理也好，或是其他方面，說(shuō)到就要做到?！标愰_(kāi)通如是強調，“如果我們已經(jīng)努力過(guò)，還是做不到，那要跟別人承認自己是真的做不到，坦誠也很重要?！?/span>
大環(huán)境危中有機 修煉軟硬實(shí)力積極面對
“大的消費不會(huì )改變，消費升級是大勢所趨。目前中國整體消費還剛步入快車(chē)道，現階段還在促進(jìn)消費上升到一般消費的轉變過(guò)程中。未來(lái)市場(chǎng)的總體容量很大，有很多空間和發(fā)展的機會(huì )，這不是能一蹴而成的?！痹陉愰_(kāi)通看來(lái)，未來(lái)商業(yè)總量還有很大的空間。
“危機，危中有機。如何從危中看到機會(huì )，找到下一個(gè)增長(cháng)空間，是企業(yè)需要思考的地方?！彼J為應當順應時(shí)代大環(huán)境，企業(yè)要想辦法增強自己，需要提升軟硬實(shí)力、修煉內功，積極面對市場(chǎng)?！?strong>先做強、再做大，這樣風(fēng)險更低，企業(yè)不管軟硬實(shí)力都要有儲備糧?！?/strong>
“所謂硬實(shí)力，就是企業(yè)負債不要太大，要保證現金流足夠運轉，不然遇到危機會(huì )很麻煩。所謂軟實(shí)力，企業(yè)文化需要有沉淀過(guò)程，團隊建設也需要時(shí)間積累。‘寧愿投資一個(gè)好團隊，不愿投資一個(gè)好項目’，我覺(jué)得很有道理?！痹陉愰_(kāi)通看來(lái)，企業(yè)要提前囤好儲備糧抵御凜冬，不要打沒(méi)準備的仗。
“不管企業(yè)大小，關(guān)鍵是找準自己的強項去發(fā)展，不要盲目跟風(fēng)。跟風(fēng)可能會(huì )有意外收獲 ，但在當下市場(chǎng)不確定的時(shí)候，往往風(fēng)險會(huì )大于收獲?！标愰_(kāi)通表示，企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都會(huì )面臨不同挑戰，需要不斷創(chuàng )新，但創(chuàng )新必須要根據企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)?！叭绻泐I(lǐng)先市場(chǎng)半步，可能會(huì )活得很好；但如果前進(jìn)一大步，超過(guò)市場(chǎng)的接受度，反而會(huì )很危險?！?/span>
談及未來(lái)發(fā)展，陳開(kāi)通非常誠懇地表示：“飯要一口一口吃，事要一步一步做。我們認為融資來(lái)的錢(qián)要有收益，而不是盲目擴張。我們的員工、我們的合作商、我們的供應商都在同一條船上，那就要把它做好，為大家負責，和大家一起做好?！币咔殡m然對商業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)了巨大影響，但中閩百匯在找準定位后，憑借前瞻性布局，仍保持先手優(yōu)勢。
兩個(gè)小時(shí)的采訪(fǎng)中，我們可以持續感受到陳開(kāi)通對事業(yè)的熱愛(ài)、熱情、全心奉獻。臨近尾聲，他向我們分享了最喜歡的一句話(huà)——“幫助別人 快樂(lè )自己”?！靶膽B(tài)很重要，不要過(guò)度焦慮。生活要阿Q一點(diǎn)，既要快樂(lè )的工作又要快樂(lè )的生活?！?br />
“任何事情能夠幫助到別人，就是最快樂(lè )的?！彼麖娬{要把工作當成一種樂(lè )趣，“哪怕是做得很累的時(shí)候，想想我是社會(huì )的一份子，我在回饋社會(huì )，就會(huì )很快樂(lè )?！?br />
在享受成功的同時(shí)，回饋社會(huì )是企業(yè)家的責任。目前，中閩百匯是福建省百家重點(diǎn)內貿企業(yè)，同時(shí)也是福建省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)單位。公司熱心公益事業(yè)，助力學(xué)校發(fā)展，近年來(lái)已向慈善教育機構捐款1000多萬(wàn)元。
未來(lái)，中閩百匯將繼續致力于品牌的拓建，積極尋找合適的場(chǎng)所開(kāi)設大型及超大型購物中心以及大型超市，不斷開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)，增強集團公司綜合競爭實(shí)力，努力為消費者提供更好、更優(yōu)的商品和服務(wù)!
來(lái)源 | 贏(yíng)商網(wǎng) 作者 | 柏莉
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